Términos y condiciones del servicio de reparación

1. Alcance del servicio

RetroDirect ("la Compañía") brinda servicios de reparación de consolas de juegos, computadoras y accesorios ("Dispositivos"). Al enviar una solicitud de reparación, el cliente acepta los términos y condiciones que se describen a continuación.

2. Proceso de reparación

1. El cliente debe completar y enviar el Formulario de solicitud de reparación con información precisa sobre el dispositivo y el problema.
2. Al recibir el dispositivo, la Compañía diagnosticará el problema y proporcionará un presupuesto de reparación al cliente.
3. El proceso de reparación comenzará con la aprobación de la cotización por parte del cliente y el pago de las tarifas aplicables.

3. Garantía

1. Todas las reparaciones realizadas por la Compañía vienen con una garantía de 90 días en piezas y mano de obra.
2. La garantía cubre defectos de materiales y mano de obra. No cubre daños causados ​​por mal uso, accidentes o reparaciones no autorizadas.
3. Si el dispositivo reparado experimenta problemas dentro del período de garantía, el cliente debe notificar a la Compañía de inmediato. La Compañía reparará o reemplazará las piezas defectuosas sin costo adicional para el cliente.

4. Responsabilidad

1. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida o daño al dispositivo durante el envío. El cliente es responsable de empaquetar adecuadamente el dispositivo para su envío.
2. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida de datos o daño al software durante el proceso de reparación. Es responsabilidad del cliente hacer una copia de seguridad de sus datos antes de enviar el dispositivo a reparación.

5. Responsabilidades del cliente

1. El cliente debe proporcionar información precisa sobre el dispositivo y el problema al enviar el formulario de solicitud de reparación.
2. El cliente debe empaquetar el dispositivo de forma segura para su envío e incluir todos los accesorios necesarios (por ejemplo, cables de alimentación, controladores).
3. El cliente es responsable de los costos de envío hacia y desde el centro de reparación de la Compañía.

6. Pago

1. El pago de los servicios de reparación deberá realizarse en su totalidad una vez finalizado el proceso de reparación.
2. El cliente recibirá una factura detallada que detalla los costos de reparación, incluidas las piezas y la mano de obra.
3. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito/débito, PayPal u otras formas de pago electrónico.

7. Pago y productos no reclamados

1. Una vez finalizada la reparación, se notificará a los clientes y se les proporcionará la factura final. El pago de la reparación completa debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la factura. Si no se recibe el pago dentro de este período, RetroDirect se reserva el derecho de retener el artículo reparado hasta que se realice el pago completo.
2. Los clientes también recibirán un presupuesto de reparación detallado tras el diagnóstico de su dispositivo. Si el presupuesto no se aprueba o el cliente no responde dentro de los 30 días, RetroDirect considerará el artículo abandonado. En este punto, el artículo pasará a ser propiedad de RetroDirect y nos reservamos el derecho de deshacerse de él o revenderlo para recuperar los costos asociados con la reparación y el almacenamiento.
3. Si el artículo reparado permanece sin reclamar ni pagar durante 90 días a partir de la fecha de la factura, RetroDirect considerará el artículo abandonado. El artículo pasará a ser propiedad de RetroDirect y nos reservamos el derecho de deshacerse de él o revenderlo para recuperar los costos asociados con la reparación y el almacenamiento.

8. Cancelación y Reembolsos

1. El cliente puede cancelar su solicitud de reparación dentro de las 24 horas posteriores al envío para obtener un reembolso completo.
2. Una vez iniciado el proceso de reparación, no se emitirán reembolsos. Si el cliente desea cancelar una reparación después de que haya comenzado, puede ser responsable de los costos incurridos hasta ese momento.

9. Aceptación de Términos

Al enviar una solicitud de reparación, el cliente reconoce que ha leído y acepta estos términos y condiciones.

Para consultas o asistencia con respecto a nuestros servicios de reparación, contáctenos en support@retrodirect.org o (302) 468-7037.