Conditions générales du service de réparation

1. Portée du service

RetroDirect (« la Société ») fournit des services de réparation de consoles de jeux, d'ordinateurs et d'accessoires (« Appareils »). En soumettant une demande de réparation, le client accepte les termes et conditions décrits ci-dessous.

2. Processus de réparation

1. Le client doit remplir et soumettre le formulaire de demande de réparation avec des informations précises sur l'appareil et le problème.
2. Dès réception de l'appareil, la Société diagnostiquera le problème et fournira un devis de réparation au client.
3. Le processus de réparation commencera dès l'approbation du devis par le client et le paiement de tous les frais applicables.

3. Garantie

1. Toutes les réparations effectuées par la Société sont accompagnées d'une garantie de 90 jours sur les pièces et la main d'œuvre.
2. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des réparations non autorisées.
3. Si l'appareil réparé rencontre des problèmes pendant la période de garantie, le client doit en informer la société dans les plus brefs délais. La Société réparera ou remplacera les pièces défectueuses sans frais supplémentaires pour le client.

4. Responsabilité

1. La Société ne sera pas responsable de toute perte ou dommage causé à l'appareil pendant le transport. Le client est responsable d’emballer adéquatement l’appareil pour l’expédition.
2. La Société ne sera pas responsable de toute perte de données ou dommage au logiciel pendant le processus de réparation. Il est de la responsabilité du client de sauvegarder ses données avant d'envoyer l'appareil en réparation.

5. Responsabilités du client

1. Le client doit fournir des informations précises sur l'appareil et le problème lors de la soumission du formulaire de demande de réparation.
2. Le client doit emballer l'appareil en toute sécurité pour l'expédition et inclure tous les accessoires nécessaires (par exemple, câbles d'alimentation, contrôleurs).
3. Le client est responsable des frais d'expédition vers et depuis le centre de réparation de la Société.

6. Paiement

1. Le paiement des services de réparation doit être effectué intégralement une fois le processus de réparation terminé.
2. Le client recevra une facture détaillée décrivant les coûts de réparation, y compris les pièces et la main d'œuvre.
3. Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit/débit, PayPal ou d'autres formes de paiement électronique.

7. Paiement et produits non réclamés

1. Une fois la réparation terminée, les clients seront informés et recevront la facture finale. Le paiement de la réparation terminée doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la facture. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, RetroDirect se réserve le droit de retenir l'article réparé jusqu'au paiement intégral.
2. Les clients recevront également un devis de réparation détaillé après le diagnostic de leur appareil. Si le devis n'est pas approuvé ou si le client ne répond pas dans un délai de 30 jours, RetroDirect considérera l'article comme abandonné. À ce stade, l'article deviendra la propriété de RetroDirect et nous nous réservons le droit de disposer ou de revendre l'article pour récupérer les coûts associés à la réparation et au stockage.
3. Si l'article réparé reste non réclamé et impayé pendant 90 jours à compter de la date de facture, RetroDirect considérera l'article abandonné. L'article deviendra la propriété de RetroDirect et nous nous réservons le droit de disposer ou de revendre l'article pour récupérer les coûts associés à la réparation et au stockage.

8. Annulation et remboursements

1. Le client peut annuler sa demande de réparation dans les 24 heures suivant sa soumission pour un remboursement complet.
2. Une fois le processus de réparation commencé, aucun remboursement ne sera effectué. Si le client souhaite annuler une réparation après qu'elle ait commencé, il pourra être responsable de tous les frais engagés jusqu'à ce moment-là.

9. Acceptation des conditions

En soumettant une demande de réparation, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions générales.

Pour toute demande ou assistance concernant nos services de réparation, veuillez nous contacter à support@retrodirect.org ou au (302) 468-7037.